作為木門銷售員的你遇到不說話的顧客,咋整?!

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2018-05-07
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摘要 : 顧客進店一言不發,優秀的導購員是怎樣接近顧客,同時又是怎樣與顧客溝通而不給顧客施加壓力的呢?套裝門品牌的盼盼木門告訴你!

顧客進店一言不發,優秀的導購員是怎樣接近顧客,同時又是怎樣與顧客溝通而不給顧客施加壓力的呢?套裝門品牌盼盼木門告訴你!

接待時,不要這樣說  

按照終端賣場的管理,在顧客一進門的時候,導購員就應該立即接待。但通常情況下,導購員在接待顧客時,會犯以下錯誤:

① 您好,需要我們幫忙嗎?

② 歡迎光臨,請問需要什么樣的產品?

③ 迎來到**專區,請問您需要什么價位的產品?

**您好,我是這里的導購員,您先看看我們這款產品,現在正在進行打折促銷····

面對導購員這樣熱情的接待,通常顧客的回答就是:“沒事,我先隨便看看。”或是直接假裝沒有聽到。因為顧客在進店時,可能只是轉轉,有合適的目標才會進行購買。

在她們沒有發現合適的目標前,導購員直接就介入顧客的思考范圍,上前推銷自己的產品,毫無疑問是會引起顧客發自內心的排斥的。這樣更會導致推銷難度的增加。因此,在接待顧客時,這類話最好應該避免。

給顧客15秒自由,給自己15秒思考 

如果在顧客進店之后,導購員就直接上前與顧客進行交談,勢必會給顧客造成緊張感和壓力,并把顧客給嚇跑。

最好給顧客15秒鐘的時間,在這段時間里,導購員要與顧客保持一定的距離,仔細觀察并分析顧客的表情,動作,一旦發現顧客一直盯著某件商品觀看,或用手觸碰,顯得很好奇或很喜歡時,就需要導購員及時出現在顧客面前,與顧客展開交談,并為進一步的銷售做好準備。

盼盼木門

這樣做,既不會顯得導購員比較唐突,同時也能夠給顧客一些自由、無壓力的挑選時間。與此同時,在接下來與顧客的交談中,導購員可以有針對性地進行引導,讓成交更順暢。

多說讓顧客心悅的話,但要把握好度  

在與顧客初次交談時,怎樣把話說好是非常重要的。因為話說好了,讓顧客愉悅,可以直接幫助到銷售;說不好,就會影響顧客的興趣,給顧客制造壓力,降低顧客的購買欲望。

當然,想要說出的話打動顧客的心,讓其產生深入了解的欲望,你可以這樣說:“您真是好眼光,一眼就看中我們新上市的最新款,它的設計很適合您,相信您穿上一定會氣質出眾,我幫您拿出來試穿一下。”

總之,在初次接觸顧客時,不說給顧客有壓力的話,一方面可以增加銷售的機會,另一方面還可以提升自己的銷售業績,賣出更多的產品。

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