以服務贏得消費者 木門企業要加強服務體系建設

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2018-06-29
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摘要 : 品牌木門排行榜的盼盼木門認為木門企業要加強服務體系建設,讓服務贏得消費者,從而提高產品的銷量。

服務在企業發展過程中占有非常大的作用,如果企業能做好服務不僅可以樹立良好的品牌形象,還可以拉近與消費者的距離,讓他們心甘情愿很快就購買你的產品。品牌木門排行榜的盼盼木門認為木門企業要加強服務體系建設,讓服務贏得消費者,從而提高產品的銷量。

品牌知名度不夠服務尤為重要

放眼整個家具業,能讓消費者如談到手機就聯想到蘋果、三星那般脫口而出的響當當的名牌基本沒有,也就是說家具行業還沒有消費者品牌。而進駐家居賣場的品牌卻多如繁星,加之各式風格,各種材質讓消費者一進賣場首先就逛暈了頭,店面形象差不多,店面大小也差不多,拉不開距離,消費者基本看不出誰更有實力,誰的品質更有保障。

優質舒心服務才能留住消費者

家居產品屬于低關注度耐用品,消費者只會在有需求時才會給予關注。但是再多的廣告轟炸,謹慎的消費者也依然要到實體店里面摸摸看、坐坐看、切身感受下。在家具產品同質化嚴重、同行競爭如此嚴重的今天,經銷商要想在這種情況下突出重圍,奪得消費者的芳心一顆,只拼品牌是沒有用的,更需要在一線留住客人――提供更優質、更舒心的服務。

要將加強服務建設要落到實處

盼盼木門

加強團隊里全面員工的素質,特別是處于前沿線的導購雖。好的服務,坐在辦公室空想不行,光喊口號不行,而是用心去做,讓消費者放心踏實舒心。家居產品是耐用品,做好了服務,銷售就能跟上去。

此外,就消費者購買家具的心態而言,因家具涉及的金額較大,使用期限較長,在沒有消費者品牌可參照的情況下,在購買時會更著重于長期的使用體驗上。售后的環節如果掉以輕心,簽單以后就置之不理,毀掉的不僅僅是單生意,而是整個品牌的聲譽,可謂后患無窮。因此服務應該從購買家具到后期維修賞穿始終,才是真正把服務做到位,做到了實處。

加強我們的售后服務,包括我們的安裝。售后人員也要全方位提升綜臺素質,把好關。再加強我們品牌的服務,比如終身免拆裝,沙發一季度上門清洗、拆裝等。只要有客人用得著我們的地方,我們都可以用我們的聯系方式隨時跟客戶進行互動。同時,加強服務也是應對如今網上電商沖擊的一個措施。不可否認,電子商務確實是一個趨勢,從宏觀經濟到時下“雙十一”,很多傳統家具企業也羨慕嫉妒恨。但專業做實體店的,更要加強我們的服務。我們給客人直接感官體驗,我覺得這一塊跟電子商務并沒有多大沖擊,但是對那些低端的產品可能確實存在一定的影響。

總而言之,服務以及品質才是取勝的關鍵。木門企業要在服務道路上扎好根,才能贏得消費者的支持,獲得長久發展。

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