深入了解顧客需求 木門經銷商走的更遠

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2018-04-29
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摘要 : 原木門品牌排行的盼盼木門認為對于木門經銷商而言,深入了解顧客需求,才是抓住顧客的心之關鍵。

顧客對于木門經銷商而言,無疑是衣食父母,很多年前流行一個說法,叫“顧客是上帝”,現在很少有人講了。大約中國信上帝的人太少,商家沒把上帝當回事,弄出不少欺騙上帝、無視上帝的手段;顧客不知上帝為何物,也有了一些為所欲為、濫施權威的行為。后來,又有了“顧客是父母、顧客是朋友、顧客是老板、顧客是市場、顧客是裁判”等諸多說法。因為任何比喻都是跛腳的,打比方嘛,所以顧客既是什么又不是,無非都是為了闡發顧客特質和與顧客關系的重要。其實,顧客就是顧客,把顧客當顧客就是了,顧客的重要性是可以決定木門企業的生死興衰。誰能滿足顧客需求,誰能為顧客創造價值,誰就可以成功,顧客為王,這是永恒不變的競爭法則。原木門品牌排行盼盼木門認為對于木門經銷商而言,深入了解顧客需求,才是抓住顧客的心之關鍵。

一、深入了解顧客

這需要深入地了解顧客,從顧客角度去評價自己的產品和服務。但顧客又不會清楚地表達我需要什么。于是,體味、挖掘和洞察顧客需求就成了一個重要的功夫。克羅格是美國最大的傳統雜貨連鎖店,它的總經理迪倫常常身穿牛仔褲,與周六上午采買的人潮融為一體,陪媽媽買菜,與婆婆聊天。這樣,他了解到顧客采買特定商品的原因,了解到他們面對什么商品,什么包裝,什么價格時,會有什么想法。近距離貼身觀察顧客,深入地與顧客溝通,已經成為這家連鎖店管理方式的一環。他們決心用這種方法讓克羅格成為大街上更好的公司。事實上,在低利潤高競爭的行業內,這家公司取得到了非常好的營收業績。

二、為顧客創造價值

盼盼木門

經銷商只是負責將木門產品銷售給顧客,而產品生產則是木門企業該做的。從顧客立場去思維,努力讓自己的木門產品和服務具有與眾不同的價值,這種價值就是成功的關鍵。喬布斯似乎不太看重顧客調查,他說:“自己的責任是提前一步搞清楚他們將來需要什么。”他讓伙伴把手機放進緊身的牛仔褲口袋內,然后再拿出來,問他們是不是感到很舒適很方便。這就是站在顧客一邊,為顧客創造價值感。比如有家木門企業,考慮到二胎時代的到來,別具一格的提出給兒童房使用的木門,似乎兒童家具只是衣柜行業的賣點,而這家木門企業把門鎖往下調了點,更適合兒童身高,而門鎖經過精心設計后,小孩子很難自己鎖上,避免了小孩把自己反鎖在房內的問題,此外門縫上的軟條,避免了寶寶們自己開門時不小心夾到手。正因為這些獨特設計,這家木門企業的木門即使比別人貴,也有不少家長掏錢購買。

顧客在哪里,你的商業就在哪里,和顧客站到一起是經營的最高境界。誰拋棄顧客,誰就是死路一條。”道理沒人反對,但并不是所有的企業都能真正敬畏顧客,并且全心全意地去滿足顧客需求,千方百計地去創造顧客價值,而這正是企業成敗的分水嶺。

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