四個部分抓住顧客的心 打造優秀木門門店

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2018-06-28
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摘要 : 十大品牌木門的盼盼木門認為一個優秀的木門導購員究竟需要掌握哪些技巧才能贏得消費者的。其實只要四個部分抓住顧客的心就可以了。

隨著房地產黃金十年的過去,木門行業從業者是感覺行業越來越難做了。然而這不是對所有的從業者都這樣,有的木門人員,即使在行業慘淡的背景下,依舊可以像在黃金時代一樣。那么這些優秀的木門門店是怎么打造的,有什么秘籍嗎?秘籍就是門店應做好對導購的銷售技巧培訓,十大品牌木門盼盼木門認為一個優秀的木門導購員究竟需要掌握哪些技巧才能贏得消費者的。其實只要四個部分抓住顧客的心就可以了。

一、迎接部分讓顧客交心

第一印象是決定最終關系的最關鍵的一個點,好的第一印象意味著成交了一半。因此,在做顧客迎接的時候,一定要首先在客戶和自己之間建立一種融洽的氣氛,這種氣氛可以為接下來的溝通帶來諸多便宜,會博得顧客更多的信任和交流意向。

通常情況木門導購在介紹完產品后會有兩種不同的反應,第一種是希望聽銷售人員繼續說下去,這時顧客就會變被動為主動,主動提出一些問題,希望對產品或者品牌能有更多的了解。這也就意味著,你離最終的成交只剩下最后一步,完善顧客的期待值。第二種,對導購人員的介紹仍舊無動于衷,左看看又看看,并無購買的意向。雖然顧客有兩種,但我們的導購在服務的時候,卻不應該區別對待,只有將認真執行到底的導購員,才真正的和客戶交心,取得顧客的信任。

二、推薦部分讓顧客放心

與客戶建立良好的關系,在迎接工作的過程中就完全足夠了。與客戶建立了良好的關系之后,可以逐漸引導客戶,找到客戶的需求點,并尋找到產品和客戶需求點相同之處,在這里有四個產品推薦的步驟,導購員可學習一下:

第一步,確認需要與顧客達成一致,再次確認顧客的需求點,讓顧客明白導購員已經了解到他的需求了,并對他的需求進行仔細而又認真的分析;

第二步,說明優勢說明產品將如何適合顧客,在這個過程中,進店時留下的良好第一印象就會起非常重要的作用了;

第三步,展示或者演示產品,將產品的特點對顧客進行一一說明;

第四步,為進一步增加可信度和銷售力,可以讓顧客親身體驗,真正做到先試用在購買,讓顧客買的也放心、舒心。

三、報價部分讓顧客安心

盼盼木門

報價是一項非常高端的藝術,特別是木門導購員,必須要熟練的掌握報價的各種技巧。因為木門,特別是原木門和其他種類的產品相比,價格方面是絕對的劣勢,因此導購人員在報價的時候一定要搶在顧客主動提出之前,在顧客體驗并描述了門的各種優勢之后,適時報出產品的價格,以免讓顧客被價格“嚇跑”。

另外,報價的同時還應將交貨期、付款方式、訂單數量等主要交易條件一同攤出,即不要只限于價格一個問題,而應將其它條件作為互動。客戶可能對交貨期非常重視,本來你報的交貨期為35天,而客戶提出30天交貨。在可行的情況下,你可以滿足客人的交貨期,但以交貨期限太緊張為由,適當提高一下價錢,這時對方也有可能接受,你就能為自己多爭取到一分利潤。

四、送客部分讓顧客暖心

如果顧客沒有當場購買,并不是你的銷售能力不夠,也不是完全因為賣的產品沒有打動他,更不是他沒有需求,試問沒有需求的顧客會頂著烈日來建材市場閑逛嗎? 在木門銷售上最忌諱,送客時對沒有購物的顧客做不好的事情。

買木門不是買煙,進店告訴店員需求就行了。顧客購買木門的每一次成交都是經歷了至少3次溝通之后才決定的。因此,導購人員在送沒有購買的顧客時,一定不要忘記送給他們對應的服務卡或宣傳手冊,并一定再次告訴顧客,歡迎他的下次光臨。

而購買了的顧客,一定要善始善終,要對顧客的選擇表示感謝。為自己、為店面、為整個品牌樹立良好的形象和口碑。

“金九銀十”已經到來,門店得抓住這個機會,彌補上半年的慘淡。

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