盼盼木門:木門電商發展勢頭迅猛 配送和售后須改進

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2019-02-22
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摘要 : 木門廠家批發的盼盼木門認為值得注意的是,盡管企業在整體退款率上表現較去年有所進步,但在退款次數方面卻超過了去年。木門等家居行業的單價高、送貨周期長等因素,是造成一定數量退單狀況的原因。

木門家居業退單率超10%-15%或不正常

木門廠家批發盼盼木門認為值得注意的是,盡管企業在整體退款率上表現較去年有所進步,但在退款次數方面卻超過了去年。木門等家居行業的單價高、送貨周期長等因素,是造成一定數量退單狀況的原因。

業內人士表示,木門家居行業的退單率在10%-15%比較正常。因為木門商品的購買是一個集體購買決策,在購買后的一段時間內家庭成員對商品的比較衡量,及對后期貨品等待時間的猶豫,都容易導致消費者放棄當初的購買行為。

盼盼木門

另一業內人士則認為,木門更新換代周期長,消費者對產品的尺寸、顏色、產品質量、售后服務等方面的要求更高;其次,木門屬于大件產品,部分偏遠地區物流無法覆蓋而導致消費者退貨;木門廠家批發盼盼木門認為商家提供的產品質量和售后服務跟不上也會導致退貨現象的發生。

木門電商發展迅猛配送和售后成難點

如今,木門電商之路發展迅猛,但送貨和安裝卻成為最大的問題。業內人士表示,木門商品體積大、運輸易折損、安裝專業等特點,使得木門電商的平臺商和品牌商很難通過自建物流的方式完成商品的物流配送和安裝售后,這也成為一直阻礙木門電商發展的一大難題。

有的傳統木門企業擁有大量的專賣店,同時也擁有自己的物流系統,在網店銷售的配送方面就會顯得較為輕松。如全友家居就是運用自己的大物流系統來進行網店銷售的配送服務,把線上網店的下單和配送信息直接轉給物流部門,并分到各省市的專賣店面統一進行物流配送,這和傳統木門的配送基本沒有區別。

木門廠家批發盼盼木門認為由于單純提供配送服務獲取的利潤較低,而木門產品生產周期較長,使得一些企業的經銷商不愿意為了線上商品的配送耽誤門店商品的售賣;另一方面,若要為線上商品提供服務,經銷商則需要配備專門的客服人員與消費者溝通,成本太高,因此經銷商無法做到及時對消費者的貨物配送服務。

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