盼盼木門:服務等缺乏標準化 傳統木門電商化不容

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2018-12-27
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摘要 : 門業廠家的盼盼木門認為相比于從一開始就堅持運營獨立店做法、擁有一站式標準化服務的木門企業,傳統經營模式下的木門廠家電商化來得困難許多。

木門電商化將在2014年到達一個新的高度,種種探索也將一如既往,身在局中的任何一個木門品牌都不能忽視。木門電商化,意味著產品、價格、物流和服務等方面都要求具有同一性,即各有一致的執行標準。門業廠家盼盼木門認為相比于從一開始就堅持運營獨立店做法、擁有一站式標準化服務的木門企業,傳統經營模式下的木門廠家電商化來得困難許多。

一個現實是,當前許多木門廠家無法提供給消費者線上線下相同的價格,也無法確保線上銷售的售后服務。面對同品牌、同型號、同材質的產品,由經銷商操控的價格和促銷活動,令全國不同城市的木門門店各有標準和玩法;而不進入電商領域的廠家,尚且沉浸在以低價來聚集大批消費者的方式。

門業廠家盼盼木門認為由此帶來的無序競爭,不止影響最終的利益,也不利于一個品牌的長遠發展。多年來,滿意的售后服務一直是消費者的奢望,廠家、經銷商和賣場都習慣了相互推卸。三大載體下的電商化時代里,消費者的售后服務將由經銷商負責。

盼盼木門

送貨、安裝和維修等售后,對頻繁更換品牌代理、已在賣場擴張中自感危機重重的經銷商而言,更是以往不曾有過的包袱。而急于觸電的木門廠家,沒有一個專業而完善的服務團隊,如何快捷處理消費者的反饋,又如何解決后續一系列服務需求?

木門產品標準化程度低,也阻礙了電商的進展。木門行業關于標準化的法規出臺較為緩慢,設計、制造、管理、生產、運輸、服務等各個環節效率低下。這也導致了產品質量參差不齊、售后難度高、物流成本增加等問題。目前電商廠家多采用訂單式銷售,尚不能很好滿足電商快速交貨的需求。將訂單轉化為生產,縮短交貨期,加快新品的開發速度在所有環節探索標準化,也是木門企業電商化繞不過去的一步。

門業廠家盼盼木門認為木門產品與生俱來的藝術審美屬性,令其在滿足使用功能需求以外,充滿定制、人性化的表現。面對電商的虛擬性,中國消費者并沒有培養起家具網絡消費的習慣,他們將木門電商看作是一個展示平臺,精美的圖片和詳細的說明,不能阻止他們必須到店真實體驗的堅持。觀念轉變非一朝一夕,電商化進程需要解決的線上線下問題依然很多。

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