木門銷售員,這些壞習慣讓你遠離業績!

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2018-06-19
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摘要 : 十大品牌木門的盼盼木門認為作為導購也只需主動提供引導性的服務即可,熱情過度反而讓人吃不消。顧客們需要的是一個自由、沒壓力的購物環境。

進店后,在顧客耳邊說不婷

“你好,您要買點什么,我給您介紹一下吧,我給你推薦這款,它是咱們店的新款,采用*****#%*……”。顧客一進門被導購拉著,云里霧里的聽一堆介紹,都沒心情購買了。

分析:導購向消費者推薦產品,大部分消費者是不會相信導購描述的,并且導購越是極力推銷,消費者越是不相信。

很多消費者認為,服務熱情并不是這樣體現的,當消費者有疑問的時候,導購能給予專業的回答這才是我們想要的。十大品牌木門盼盼木門認為作為導購也只需主動提供引導性的服務即可,熱情過度反而讓人吃不消。顧客們需要的是一個自由、沒壓力的購物環境。

看商品時,導購冷不丁冒出來

走到店里,顧客覺得眼前的產品挺感興趣,還沒等貼近看一看,一個身影已經潛伏在你身旁。“這個是采用****,特別……”逛個店又驚又怕,生怕什么時候身邊突然冒出個誰,開口就是產品介紹。

分析:導購真誠友善的態度確實很重要,但不能過度,顧客在購物過程中有需要時能得到耐心的回答就已經足夠了。

比如,可以先問“需要我幫您嗎?”,如果顧客明確表示不用,就不要一直跟在后面。但如果顧客有問題要詢問,一定要耐心回答、笑臉相對。

有時候他們可能真的不需要導購,只是想隨意性的逛逛,作為店員,要學會察言觀色,當顧客停下來看著某一款產品的時候,說明他可能對產品有興趣。又或者顧客抬頭作尋找狀的時候,表示他可能需要詢問。

盼盼木門

遇到這類的情況,導購就需要主動上前,服務顧客。有時候導購只需要做好自己的本職工作就好,在顧客需要的時候出現,在消費者不需要的時候保持適當的距離,這樣才能贏得顧客的尊重。 

接待顧客還盯著其他剛進店顧客

導購接待顧客的時候,眼睛卻是盯著剛剛進店的客人,恨不得長了三頭六臂八張嘴,一人抓起所有顧客,吃著碗里的想著鍋里的。

還有高冷總裁版店員,一進店店員馬上用視線打量你一遍,眼里清清楚楚的下個定論“你買不起”,然后,然后就沒有然后了。

分析:每個店面營業都有高峰時段,在這個時段,因銷售人員招呼不周,導致顧客無法得到周到的服務,降低了顧客的滿意度并產生抱怨甚至流失。

其實,客戶此時對銷售人員的忙碌而顧此失彼都能理解,關鍵是我們不可以有怠慢客戶的語言行為。更不可用自身的眼光標準來衡量顧客買或不買。

導購的貼身服務,看似是主動出擊,實際上可能會失去更多。如果店員確實不夠,顧客又多的情況下,導購應該拿出誠懇的態度來告知顧客,例如“真是不好意思,今天店里顧客比較多,您先喝杯水,看看這些產品,有中意的叫我一聲就好。”

結賬前圍著顧客轉,結賬后沒人管

走進店時顧客是上帝,全店的店員都愿意圍著她轉,等結完賬就無關緊要了,結完賬離店時也沒人打招呼,漫不經心讓顧客感覺很傷心,以后不想再來這家店買東西,更不會給朋友推薦。

分析:導購前后態度變化大,會讓顧客質疑自己是否做出了正確選擇或支付了合理價格。顧客付款并不是生意的結束,讓顧客滿意而歸才是導購真正的追求,同時也會降低顧客的退貨率。

我們一定要調整好自己的行為,做到買前對他好,買后對他更好,才會讓顧客覺得是真的對他好,而不僅僅是為了利益。一句“感謝您的光臨!”“慢走,歡迎下次光臨!”便能給門店給顧客留下好的印象,付款前對他好只能讓顧客滿意,付款后對他好才能讓顧客感動!

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