木門銷售,遇到內斂的顧客,你該如何做?

分享到:
2018-06-18
A+ A-
摘要 : 顧客進店并不是誰都自來熟那種,品牌實木門的品牌木門認為有的顧客性格比較內斂,不但不會主動搭腔,甚至還會一言不發,有的顧客一進店就讓人能感覺到他的疲憊……

顧客進店并不是誰都自來熟那種,品牌實木門品牌木門認為有的顧客性格比較內斂,不但不會主動搭腔,甚至還會一言不發,有的顧客一進店就讓人能感覺到他的疲憊……

面對這些顧客,店員該怎么“撬開”他的金口呢?

用服務打動他

顧客進店通常都處于比較疲憊的狀態,很可能顧客在來到你的店里以前,已經在其他門店逛了很長一段時間,這種情況下他不愛說話是因為他累了。

這樣的顧客進店,如果是一個人來店,他們看起來很疲憊而且情緒不高,任何產品都難以引起顧客的興趣,因為他已經逛了很多家店了,所以店員再滔滔不絕地介紹產品通常會遭到顧客的逆反,甚至挑釁。

如果是兩人以上顧客結伴來店的情況,就要認真傾聽顧客之間的對話,他們兩人之間會有一人表現出很不耐煩的狀態。

顧客進店雖然不說話,但是遞一杯水給他,他總是要接的。有一位賣手機的店員給我們講了這樣一個故事:

有一位女顧客帶著小孩來到店里,起初她一言不發,誰知道小孩一不小心把桌子上的水杯打翻了,水灑了小孩一身,他大聲哭了起來,由于當時是冬天,天氣很冷,店員擔心濕衣服會讓小孩感冒,便從三樓跑到一樓的小家電專柜借了個電吹風來,把小孩的衣服給吹干了。

女顧客被店員的這個舉動深深地感動了,沒有和店員兜圈子直接說出了自己的購買要求和預算,最終在他們家買了一臺手機。

這名店員總結說,有的時候,真誠服務才是打開顧客心門的一把鑰匙。

用贊美取悅他

有些強勢型的顧客進店同樣不喜歡說話,原因就是他們根本就沒把銷售人員當回事,這些人都有強烈的占有欲和控制欲,他們看中的產品馬上就能做出購買決定,因為他們從來就不差錢。

但是這些強勢型的顧客有一個很大的問題,就是他們其實并不專業,有些時候買產品完全是一時沖動,如果他覺得不好在店里逛上一圈馬上就會走,你要知道這種單子的銷售金額很大,作為銷售人員應該想盡各種辦法挽留顧客讓他開口說話。

肖大姐是某專賣店的導購,她曾經這樣搞定了那些不愛講話的強勢型顧客。

一天,一位中年婦女走進了門店,肖大姐仔細觀察了一下這位顧客的穿著打扮,判斷出她是位有錢的主兒,便熱情地上前打招呼,誰知道被顧客冷冷地回了一句,“你不要跟著我,我自己先看看,有需要了我叫你。”一副領導吩咐下屬的樣子,沒辦法,肖大姐只好不緊不慢地跟在了顧客后面。

可是逛了一圈,這位太太一句話也沒說,看樣子對肖姐家的哪款產品都不太滿意,肖姐再不出手顧客就要出門了。怎么辦?情急之中,肖大姐張口說了一句,“美女,你這玉鐲是在哪里買的啊?”一句話終于打開了顧客的話匣子,肖大姐對顧客的玉鐲子贊不絕口,女顧客更是喜笑顏開,兩人相談甚歡。

銷售最忌諱的就是只談生意不談感情,銷售不關注人就想成交,不管你的產品有多好都很難辦到,所以肖大姐從顧客身上的鐲子下手,適度地贊美了一下顧客,從而順利地撬開了顧客的金口。

用示弱懇求他

顧客不說話的原因有很多種,并不是所有的顧客進門不說話都是強勢型的顧客,也有些人不說話是出于心理上的需要,在進入陌生環境時,人們為了適應新環境尋找安全感,通常就不愿意主動發言。

如果你能夠認識到這點,那么大部分人進門不愿意說話似乎是再正常不過的事情了,問題就出在一旦顧客要出門了,他還沒說話而你也沒說話,那么成交的機會就變得極其渺茫了。

在走訪門店的過程中,我們還見到過這樣的超級導購,她說:

“這位大哥,麻煩您說句話吧,從您到店都快15分鐘了,您還一言沒發。我們店里有規定,顧客進店15分鐘還不說話的話,說明我們導購的接待有問題,我們會被扣工資的。”

大哥,幫個忙為了讓我不要被扣工資,您能告訴我您今天是想看看什么樣的手機呢?”

盼盼木門

門店銷售人員采用示弱的方式讓顧客開口說話,雖然難登正統銷售的大雅之堂,但是只要是能夠搞定的顧客的絕招、狠招,都可以拿出來分享,因為這名店員為了撬開顧客的金口肯定也花了不少心思,值得給予肯定。

用產品吸引他

顧客不說話不代表客戶就沒興趣不動心,顧客說了話也不代表他就真的想買,所以顧客進門,如何引起顧客的興趣讓他在店里逗留的時間更久才是問題的關鍵。

產品同質化越來越嚴重的今天,想要通過產品吸引顧客越來越難,但是厲害的銷售人員知道,在產品銷售時還有一個絕招,那就是產品演示差異化。

用產品吸引一言不發的顧客,陳列也可以起到吸引顧客的作用,好的陳列就是沉默的推銷。因此,想要留住顧客的腳步,有必要自己要突出的產品上面做出一些差異化的陳列來,比如借助道具、燈光、POP、情景畫展示等方式都能起到這樣的作用。

用活動刺激他

有些顧客進門不說話是因為他今天還不想買,今天來店里就是要逛一逛了解一下,在這種情況下顧客抱著較強的防備心理,擔心自己一說話就暴露了自己的底牌。

面對這樣的顧客,銷售人員可以用促銷活動來刺激顧客,比如邀請顧客參加抽獎活動,不管顧客來店買不買都可以參加免費的抽獎活動,這樣的話既能夠引起顧客的興趣,同時還能為門店聚集人氣。

面對顧客進門一言不發,我們要首先要做的不是要想辦法讓顧客開口說話,而是要研究顧客為什么一言不發,然后對癥下藥才能藥到病除。

盼盼木業集團是我國著名的集室內套裝門、盼盼防火門、盼盼防水門、盼盼合金門、盼盼科技健康門盼盼實木門盼盼原木門、盼盼實木復合門和全屋定制、整裝家居以及木制品研發、生產、銷售為一體的大型專業門窗類品牌企業。盼盼木門品牌旗下的7大生產基地生產的盼盼原木門盼盼實木門、盼盼實木復合門、盼盼防火門、盼盼合金門、盼盼生態門等獲得了市場的認可以及廣大客戶的一致好評!【盼盼木門加盟盼盼木門招商盼盼木門招商加盟、木門招商、盼盼木門加盟、優質木門代理、實木門招商、合金門招商、生態門】


我要評論:  
*內 容:
驗證碼: 點擊刷新換一張
 

共有-條評論

正在加載...
排列三