木門企業人員如何做好電話銷售

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2018-05-09
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摘要 : 營銷學上所謂的成交,就是指顧客接受銷售人員的建議及其推銷勸說,并且立即購買推銷的產品的行動過程。下面木門品牌排行的盼盼木門為大家分享一下木門行業的電話營銷:

營銷學上所謂的成交,就是指顧客接受銷售人員的建議及其推銷勸說,并且立即購買推銷的產品的行動過程。下面木門品牌排行盼盼木門為大家分享一下木門行業的電話營銷:

第一,電話銷售技巧首先要有良好的態度和作風

1、永遠保持積極樂觀的態度

積極樂觀的態度對所有人

來說,都是非常重要的,它是電話銷售技巧的最基本要求,因為積極的心態會形成積極的行為。積極意味著無論什么時候,都應向著對銷售有利的、推動銷售進展的方向思考問題,它是走向成功之路的重要保障。

2、自信

自信是掌握電話銷售技巧最重要的工具,它包括兩方面的內容:一是對于自己自身的自信;二是對于所銷售的產品的自信。如果銷售人員對自己沒有自信,對是否能夠做好工作沒有自信,那其他人憑什么要相信我們呢?如果對所要銷售的產品沒有自信,怎么能夠期望客戶接納我們,接納我們推薦的產品呢

3、設立目標

不論是學習還是工作,都必須設定目標。目標就是成功的地圖,它將引導我們走向成功。對于從事電話銷售的人員來說,設定一定的目標是非常重要的,目標可以按天、周、月來設定,它既是對自己工作的督促,又可以增加工作的信心。

盼盼木門

4、正確認識自己的工作

在電話銷售人員當中,普遍抱有“我在打擾客戶”的心理和急于求成的心態,這都是作為銷售人員的大忌。銷售人員是通過電話這種便捷、方便的方式,向客戶提供服務,所以應該樹立“我在為客戶服務”的心態,而不是所謂的打擾客戶。

第二,電話銷售技巧的基本技能

1、認真傾聽

當向客戶推薦木門產品時,客戶都會談出自己的想法,在客戶決定是否購買時,通常會從他們的話語中得到暗示,傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例;另外,認真傾聽客戶所說的話,有目地的提出引導性問題,可以發掘客戶的真正需要;再有,認真的傾聽同滔滔不絕的講述相比,前者給客戶的印象更好。

2、充分的準備工作

積極主動與充分的準備,是挖掘客戶、達到成功的最佳動力。拋開對所售產品的內容準備不說,作為電話銷售人員,在給客戶打電話前必須做好這些準備工作,包括對所聯系客戶情況的了解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客戶可能會問到的問題等,另外就是對突發性事件的應對。因為電話銷售人員是利用電話與客戶進行交談的,它不同于面對面式的交談,如果當時正遇到客戶心情不好,他們可能不會顧及面子,把怒火全部發泄在電話銷售人員的身上,這就要求電話銷售人員在每次與客戶打電話之前,對可能預想到的事件做好心理準備和應急方案。

電話營銷工具建議用手機撥打客戶電話,這樣客戶當時沒有接聽到后期都有部分客戶會回電過來,后期有意向的客戶來電也方便聯系。在打電話前最關鍵的是要把電話營銷的話術編好,每個營銷人員務必要對跟客戶溝通的內容和客戶會提出的問題做到心中有數,能夠做到及時應對和轉換話題。

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